« Cette transformation marque une étape majeure dans notre engagement à renforcer l’expérience client en France. En combinant une couverture locale robuste avec une coordination centralisée directement dirigée par JLG, nous construisons un modèle de service plus réactif, plus flexible et davantage centré sur le client », déclare David Courtin, directeur général après-vente Europe chez JLG.
PUBLICITÉ
Les clients et les partenaires de service continueront également d’avoir accès à Online Express, la plateforme digitale de JLG dédiée à la gestion des activités après-vente, avec la commande de pièces, les demandes de support technique et l’accès à la documentation technique. Ce nouveau modèle s’inscrit pleinement dans la stratégie plus large de développement de l’après-vente du groupe à l’échelle européenne, avec un accent fort mis sur la qualité de service, la proximité client et l’excellence opérationnelle.
« À travers cette évolution, JLG continue de renforcer une organisation plus agile, plus flexible et davantage centrée sur le client, en phase avec les besoins opérationnels du marché français », ajoute David Courtin. « Elle a été conçue pour soutenir une plus grande cohérence des processus, une meilleure réactivité du service et une visibilité accrue sur l’ensemble des opérations de service. »
