Mercedes-Benz Trucks lance un nouveau service de prêt de camions

Pour pallier aux immobilisations de camions tombés en panne ainsi qu’aux éventuelles opérations de remise à niveau et rappels imposés par l’usine, Mercedes-Benz France a lancé le programme Customer Care. Avec une flotte complète à disposition, il propose ainsi de prêter un véhicule à ses clients le temps de la réparation.

L’année dernière, le constructeur a lancé Mercedes-Benz Uptime pour la maintenance préventive et prédictive dans le cadre de sa politique de réduction des immobilisations. Avec son service Customer Care, il complète ainsi son offre d’assistance.

Une équipe de six personnes chez Mercedes-Benz Trucks France est dédiée à la gestion des cas de panne ou d’immobilisation de camions. Elle intervient de la mise en œuvre de l’intervention à la prise en charge du conducteur en passant par le règlement de la facture. Pour cette dernière, la MasterServiceCard est disponible gratuitement pour chaque véhicule et assure le « porté garant » de chaque intervention, pour un camion étranger en France comme pour un français en dehors de l’hexagone.

Pour le programme Customer Care, la flotte gérée par Mercedes-Benz et mise à disposition du réseau français de distribution comprend 32 Actros dont huit sont des versions « approche chantier » et deux autres répondent aux critères ADR.