Pour les interventions standard inférieures à huit heures de main-d’œuvre, Bergerat Monnoyeur garantit ainsi une remise en service sous 48 h ouvrables. C’est typiquement le cas d’une opération courante telle que le traitement d’un défaut sur un capteur, intervention typique dont la rapidité de prise en charge permet de limiter l’impact sur le planning et de sécuriser la continuité des opérations. Pour celles plus lourdes nécessitant davantage de temps, une date de remise en service est convenue avec le client. Cela peut notamment concerner une opération majeure sur un composant hydraulique, pour laquelle l’anticipation logistique et la planification sont nécessaires à la remise en route de la machine. Dans les deux cas, si l’engagement n’est pas respecté, une compensation financière (un bon d’achat, valable sur parts.cat.com, de 1 000 € par intervention) est automatiquement déclenchée, sans démarche particulière à effectuer.
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Moins d’heures d’arrêt machines
Sur site de production comme en carrières, où il existe une organisation industrielle complète, la remise en service rapide d’une machine devient un facteur critique de continuité d’activité. Dans l’industrie également, certaines situations rendent la disponibilité des équipements stratégique. C’est le cas lorsqu’il n’existe pas de stock tampon, pour des productions qui sont complexes à stocker comme le papier, ou dans des environnements tels que les fonderies, où les fours doivent fonctionner en continu et ne peuvent être arrêtés. Une machine immobilisée dans ce contexte peut contraindre l’outil industriel à fonctionner à vide ou à désorganiser l’ensemble de la production. En production de bois énergie destiné aux chaufferies, les industriels doivent honorer des engagements contractuels avec des niveaux de stock souvent limités. La panne intervient fréquemment dans des périodes d’utilisation intensive, précisément lorsque la machine est la plus indispensable.
Cette nouvelle assurance complète un catalogue de garanties qui inclut la connectivité des machines, la consommation de carburant, l’expédition des pièces d’entretien et de réparation courante sous 24 h, la maintenance certifiée réalisée dans les délais avec des pièces d’origine et par des techniciens certifiés, le diagnostic à distance le jour même, ainsi que la priorité d’intervention en cas de panne. L’ensemble de ces engagements repose sur des indicateurs mesurés, tracés et audités, avec un principe simple : faire de la qualité de service un engagement objectivable et vérifiable.
En 2025, plus de 3 000 machines ont été suivies via les solutions de connectivité Bergerat Monnoyeur. Par ailleurs, plus de 96 % des commandes de pièces ont été expédiées dans les délais annoncés et plus de 90 % des maintenances ont été réalisées dans les temps prévus. Un quart des machines immobilisées ont pu être remises en route à distance, permettant d’économiser en moyenne 1,5 jour d’arrêt machine.
