Cepheus Editions, filiale de Cepheus Group, publie "Le Livre Blanc du Service après-vente : les enjeux du SAV en France - Etat des lieux - Janvier 2013" qui livre notamment les faiblesses et enjeux des services associés aux biens durables.
Au terme d’une enquête réalisée en 2012 auprès de 148 entreprises ayant une activité de SAV, le "Livre Blanc" de Cepheus Group propose un état des lieux du service après-vente en France dans l’objectif de sensibiliser les entreprises aux enjeux des services associés aux biens durables. Il s’adresse aux équipementiers, aux réparateurs en atelier ou sur site, mais aussi au personnel dédié à l’assistance téléphonique et à la formation. Organisé en trois parties, (Définition des typologies des SAV, présentation et analyse des résultats de l’étude, et conclusions), il s’applique à souligner les faiblesses du SAV en France et à définir les enjeux, parfois négligés par les entreprises, pour un service après-vente rentable.
