Après le déploiement des infrastructures numériques, un autre enjeu se pose aux territoires : permettre à tous les habitants d’en utiliser les services. C’est ce maillage de proximité que la « Belle Alliance », réunissant notamment Départements de France, l’Avicca, l’APVF, les Interconnectés, Emmaüs Connect et la FCSF, estime aujourd’hui menacé.
Divisés par trois dans la loi de finances 2026, les crédits dédiés à l’inclusion numérique entraîneraient, selon les signataires, la suppression de près de 3 000 postes d’ici fin 2026. Les effectifs de conseillers numériques financés passeraient de 4 000 à 1 400, avant une disparition programmée du dispositif en 2027.
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Depuis 2021, les conseillers numériques ont accompagné plus de 4 millions de personnes dans leurs démarches et leurs usages numériques. Leur disparition fragiliserait particulièrement les territoires ruraux et périurbains, où ces relais assurent une présence de proximité.
Car la fracture numérique ne se limite plus à l’accès aux réseaux. Selon la Défenseure des droits, plus d’une personne sur deux rencontre des difficultés à effectuer seule certaines démarches administratives en ligne. La « Belle Alliance » estime à 16 millions le nombre de personnes éloignées du numérique dont l’accompagnement pourrait être compromis.
Pour les collectivités, le risque est celui d’un transfert de responsabilité sans moyens supplémentaires. Alors que la dématérialisation relève de décisions nationales, communes, intercommunalités, départements et associations devraient en assumer davantage les conséquences sur le terrain.
Préserver le maillage territorial
Cette réduction des moyens intervient alors que la feuille de route France Numérique Ensemble fixe des objectifs à 2027 en matière de formation des aidants, de lieux de médiation et de reconditionnement informatique. Dans le même temps, l’essor de l’intelligence artificielle et des risques liés à la cybersécurité renforce les besoins d’accompagnement.
La « Belle Alliance » demande donc le maintien du financement des 4 000 conseillers numériques, avec une prise en charge de l’État à 70 %, soit environ 115 millions d’euros par an, ainsi qu’un service public réellement omnicanal et une concertation avec les collectivités et les associations.
Pour les territoires, l’enjeu est désormais de préserver toute la chaîne de l’aménagement numérique : déployer les réseaux, garantir leur accessibilité et permettre à chacun d’en utiliser les services.
