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Piloter enfin sa relation client, un ouvrage signé Laurent Mellah

LA RÉDACTION, LE 11 SEPTEMBRE 2026

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Piloter enfin sa relation client, un ouvrage signé Laurent Mellah

L’ouvrage de Laurent Mellah, "Piloter enfin sa relation client", vient de paraître aux éditions Dunod. Disponible en librairie ainsi que sur les principales plateformes de vente, cet ouvrage propose une approche concrète de la gestion de la relation client au sein des entreprises.

Partant d’une conviction forte, que la relation client ne relève pas uniquement des intentions mais d’un véritable pilotage, l’auteur analyse les nombreux leviers qui façonnent l’expérience vécue par les clients : organisation, processus, management, outils, qualité de service ou encore traitement des réclamations.

À travers des exemples et des réflexions issues du terrain, le livre invite les dirigeants et managers à transformer la relation client en un levier stratégique de performance. Un ouvrage pratique qui encourage également le débat et le partage d’expérience autour des bonnes pratiques de l’expérience client.

Toute l'information de cette rubrique est dans : Terrassements & Carrières

Le magazine pensé comme un outil destiné aux carriers, aux terrassiers et aux entreprises de construction routière.

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