Volvo CE ouvre son centre-support pour l'EMEA

Volvo CE a réuni une équipe au sein d’un centre dédié pour aider de manière plus proactive les concessionnaires Volvo à trouver des solutions rapides aux problèmes afin de réduire les temps d’immobilisation.

Situé au siège régional de la région EMEA, à Eskilstuna, en Suède, le nouveau "Uptime Center" sera au service du réseau de concessionnaires Volvo en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Il servira de centre névralgique informatique, où transiteront les données des machines connectées avec CareTrack, et identifiera les domaines dans lesquels la disponibilité et l’efficacité peuvent être améliorées.

Les gestionnaires des dossiers alerteront les concessionnaires afin qu’ils puissent prendre des mesures immédiates. "Lorsque j’identifie un problème, j’envoie un rapport complet au concessionnaire. Il déclenche une maintenance préventive, propose une formation supplémentaire ou des options qui garantissent une meilleure disponibilité et une efficacité accrues. Un opérateur qualifié, par exemple, peut économiser beaucoup d’argent sur le carburant et l’entretien imprévu", explique Leif Waad, l’un des responsables du traitement des dossiers du centre Uptime.