On parle de réparabilité chez Petzl

Petzl développe un programme pour organiser l’accès aux pièces détachées, afin de faciliter la réparation et de prolonger la durée d’usage des produits.

« Attention, on ne parle pas de prolonger la durée de vie maximale des équipements, car elle est réglementée et fixe, notamment pour les EPI. Mais, en permettant de remplacer une pièce usée ou cassée, on évite de jeter un produit encore fonctionnel. » Éric Dominicy, responsable SAV.

Avec une rubrique dédiée sur le site Petzl, l’ensemble des pièces détachées disponibles est consultable avec des photos, des compatibilités et des descriptions détaillées, + 200 de références sont concernées. Les professionnels accèdent aux pièces détachées via une plateforme dédiée, tandis que les particuliers passent par des revendeurs agréés. Selon les pièces et les catégories de produits, deux options d’accès existent :
Pièces commandables directement (80 % des pièces détachées)
Pièces nécessitant un contrôle SAV (pour des raisons de sécurité ou de conformité, certaines pièces ne sont pas directement commandables.)

Depuis le lancement de cette nouvelle offre en septembre 2024, + de 2 500 pièces ont été commandées. En parallèle, les équipes SAV travaillent sur un nouveau projet : le Repair Center (centre de réparation). L’idée serait de proposer des solutions encore plus poussées avec des outils, des tutoriels, et un réseau structuré pour mettre en œuvre des réparations plus techniques.