Teramat certifie sa qualité de service et renforce son service location

En obtenant la certification ISO 9001:2015 pour ses agences de Heyrieux, Entrelacs, Crimolois et Clermont-Ferrand, Teramat franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue. Plus qu’une reconnaissance organisationnelle, cette certification vise à garantir à ses clients une qualité de service homogène, une meilleure traçabilité des opérations et un accompagnement renforcé tout au long du cycle de vie des matériels.

« Cette certification est avant tout un engagement pris envers nos clients. Elle traduit notre volonté de leur offrir un niveau de service toujours plus élevé, fondé sur des processus maîtrisés, l’écoute de leurs besoins et la recherche permanente de progrès », souligne Pierre Mailland-Rosset, directeur général de Teramat.

Cette démarche qualité accompagne également l’évolution du groupe, qui a récemment lancé Teraloc, sa nouvelle activité de location d’engins de chantier et d’accessoires spécialisés. " On peut dire qu’on a lancé cette activité au bon moment, où nos clients ont plus que des doutes sur leurs futurs investissements. Les premières machines en parc connaissent une bonne rotation, ce qui nous encourage à renforcer notre offre avec des chargeuses sur pneus et des pelles. Nous avons aussi des produits complémentaires associés à la location comme une chargeuse Kramer et un tombereau articulé Bell. On en pensait aller aussi vite ! ", témoigne Pierre, rencontré sur son stand au salon BTP & Travaux de Montagne. Sans compter les bénéfices de cette nouvelle organisation interne, un parc d’occasions récentes, entre 500 et 1 000 h, toujours très recherchées, car garanties au niveau des entretiens.