"L’année 2008 a été pour notre site de Bordeaux un bon cru. Avec 135 machines livrées pour un potentiel global de près de 900 unités, bon nombre de clients nous ont fait confiance, notamment dans la gamme compacte Utility. Il est vrai que la fiabilité produit et notre avancée technologique avec le suivi satellite sur ce segment produit sont des avantages concurrentiels certains. En ce début d’année, il règne un peu plus d’incertitudes chez les acheteurs, mais les projets du plan de relance devraient redynamiser à moyen terme la région Aquitaine" explique Jean Philippe Lacombe, directeur de l’agence SAMI TP Aquitaine qui, en juin dernier, a acquis la carte Hamm, en complément de Komatsu.
Cette parenthèse dans l’activité de l’entreprise lui donne l’occasion de parfaire son organisation afin de mieux anticiper la reprise.
Ainsi le groupe SAMI TP, constitué des agences de Bordeaux, Nantes, Rennes et Châteaulin (en construction) repense le fonctionnement de son SAV après celui des Pièces Détachées.
Aux cotés de Alain Gillot, le Directeur Technique, vient d’être embauché un Coordinateur SAV & Qualité, François Pallier, avec pour mission de remodeler les process et de mieux organiser la relation Client. Cette mise en place du suivi étroit du parc machines très orienté Service, s’accompagne entre autre d’une nouvelle offre « Maintenance + » et de la nomination de 3 nouveaux Inspecteurs Techniques, intervenant en support des équipes commerciales, mais avant tout des chefs d’ateliers et de leurs équipes opérationnelles de techniciens.
L’objectif de ces nouvelles dispositions permet une communication horizontale nettement plus efficace entre les différents services et met ainsi le Client au centre de ce nouveau dispositif.
 
(1) Sami TP Aquitaine est localisée depuis fin 2007 ZI de Bruges, sur un tout nouveau site de 10 000 m2 dont 3 700 m2 de bureaux et d’ateliers. L’agence est partagée entre Sami TP et Fabre (1), concessionnaire de Yale.